مشتری احتمالی معمولاً خود زود دربارۀ ما قضاوت میکند. یعنی ظرف چند ثانیۀ اول. منصفانه نیست، امّا واقعیت همین است. برای اینکه مطمئن شویم مشتری به حرفهای ما با دقّت گوش میکند، باید قلق او را به دست بیاوریم و در کمترین زمان تشخیص دهیم که تیپ شخصیتیاش چیست و با زبان خودش با او صحبت کنیم. نویسنده در این کتاب ویژگیهای هر تیپ شخصیتی را به اختصار و با زبان ساده شرح میدهد و در ادامه تمرکزش را روی مناسبترین کلمه و جملۀ آغازین که باید در گفتگو با هر شخصیت بهکار ببریم، میگذارد.